La communication digitale a connu un essor incroyable ces dernières années, notamment après la crise de Covid-19. En effet, elle a contraint les entreprises à repenser leurs modes de travail et à utiliser tous les moyens de communication digitale à leur disposition pour promouvoir leur produit ou service auprès de leur public cible obligé de rester confiné.
Si depuis des années l’évolution d’internet a touché la communication traditionnelle par son empreinte digitale, cette crise sanitaire à accélérer le processus d’utilisation de certains canaux de communication digitale.
Ces différents outils de communication digitale font maintenant partie intégrante du quotidien de toute entreprise y compris votre PME. Il est indéniable que vos cibles passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, Internet. Une étude récente de Global Web Index annonçait qu’une personne passe en moyenne 2 heures 27 minutes sur les réseaux sociaux.
Choisir les bons outils de communication digitale pour votre entreprise peut s’avérer un véritable casse-tête. Chez Pixlstudio, grâce une solide expérience acquise dans l’accompagnement de plusieurs entreprises pour l’élaboration de stratégie de communication digitale, nous savons quels outils vous devriez choisir pour asseoir votre communication digitale.
Pour vous aider à trouver les meilleurs outils de communication digitale, nous avons répertorié dans cet article les outils que vous pouvez utiliser pour la communication digitale de votre PME. Commençons par éclaircir certains points de base.
Qu’est ce qu’un canal de communication digitale ?
Un canal de communication digitale est un moyen par lequel une entreprise peut envoyer un message à son public cible à travers les moyens numériques. En cas de défaillance d’un canal, vos clients risquent d’être gravement mal informés ou laissés dans l’ignorance. D’un autre côté, le choix des canaux de communication digitale efficaces peut améliorer la productivité et peut également vous aider à prendre de meilleures décisions en équipe.
Les différents canaux de communication digitale les plus importants pour votre PME sont :
Un site internet
Le site web de votre entreprise est l’un des canaux de communication digitale les plus puissants dont votre entreprise dispose. Cela signifie que vous pouvez délivrer un message ciblé, que ce soit à travers votre image de marque, votre texte ou vos méthodes de communication sur le web.
L’un des meilleurs moyens de capter l’attention de votre cible est de veiller à ce que votre site dispose d’une interface utilisateur et d’une conception excellente. 75 % des consommateurs ont déclaré qu’ils jugeraient de la crédibilité d’une entreprise en se basant uniquement sur la conception de son site web. Vous devez concevoir votre site en pensant à vos différentes cibles. Votre site web est également un excellent moyen de mettre en valeur votre marketing de contenu.
Les médias sociaux
Avec près de 4,2 milliards d’utilisateurs dans le monde, les médias sociaux sont l’un des canaux de communication les plus importants pour toucher vos cibles.
Vos cibles potentielles aiment les médias sociaux parce qu’ils leur permettent d’entrer rapidement en contact avec de nombreuses personnes tout en se tenant au courant des dernières tendances et actualités.
Pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti des médias sociaux en tant que canal de marketing, vous devez vous assurer que vous engagez réellement vos clients et que vous ne leur donnez pas des mises à jour qui les ennuient. Tirez le meilleur parti des vidéos, des images et des GIF, et n’oubliez pas de créer un sentiment de communauté avec vos adeptes en engageant de véritables conversations.
La plupart des spécialistes du marketing considèrent l’e-mail comme le canal de marketing le plus efficace de tous. L’une des raisons pour lesquelles l’e-mail est si efficace pour commercialiser vos produits et services est que vous communiquez avec un public segmenté, un public qui a accepté de recevoir vos actualités et vos offres. Cela signifie qu’ils sont déjà engagés vis-à-vis de votre entreprise.
Une autre raison pour laquelle l’e-mail fonctionne comme un canal de communication avec les clients est que vous serez toujours propriétaire de votre liste d’e-mails contrairement aux autres canaux de communication tels que les réseaux sociaux où vous pouvez avoir les même abonnés que votre concurrent.
WhatsApp et SMS
De nos jours, les applications de messagerie ne sont pas seulement utilisées pour la communication personnelle, vous pouvez envoyer des messages à vos clients par SMS et WhatsApp, C’est l’un des choix de communication les plus intelligents pour les grandes entreprises qui souhaitent informer leurs clients de leurs nouvelles offres et transactions.
Les chats bots
Grâce au succès du chat en direct en tant que canal de communication, les chabots sont devenus un outil essentiel à part entière. Ils constituent un formidable outil d’assistance en libre-service et grâce au chabot, vous pouvez être présent 24H/24 auprès de votre cible.
Si vos personnels de chat en direct sont hors ligne, ils peuvent quand même fournir à vos clients les réponses qu’ils recherchent. En même temps, ils peuvent recueillir des données pour des interactions ultérieures
Pour tirer le meilleur de votre chatbot, il est bon de réfléchir à la manière dont vous pourriez l’utiliser pour engager les clients et communiquer avec eux.
PIXLSTUDIO peut vous aider à prendre du recul sur vos actions de communication digitale. Nous réalisons pour vous un audit complet de vos canaux de communication en ligne et construisons avec vous le plan d’action pour atteindre vos objectifs. Contactez-nous pour une assistance professionnelle en envoyant un message ou en nous appelant au +225 07 58 21 56 50, et passez à la prochaine étape !
